Вопрос — Ответ

  • Это оригинальные ключи?

    — Да, абсолютно все наши ключи оригинальные и поставляются поставщиками Microsoft с Gold сертификатом

  • Как осуществляется оплата и доставка ключа?

    Выберите продукт и нажмите кнопку «В корзину».  

    Заполните поля и нажмите «Подтвердить заказ»:

    • ФИО
    • Телефон
    • Е-меил
    • Промокод (если есть)

    Выберите любой удобный способ оплаты:

    • ApplePay
    • GooglePay
    • Visa / MasterCard
    • Электронные деньги

    В течение 30 минуты после оплаты, система автоматически отправляет ключ на е-меил, который был указан в платежной форме. Если письма нет в папке «Входящие», проверьте папки «Спам / Промоакции / Рассылки».

    В письме Вы получите:

    1. Лицензионный ключ (XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX)
    2. Гарантия 12 месяцев (техническая поддержка 24/7)

    Обращаем Ваше внимание, что система отправки лицензий действует автоматически и круглосуточно.

    — Доставка электронных товаров (ESD) осуществляется путем отправки на электронную почту, указанную покупателем, после оплаты в сроки до 30 минут. Так же вы можете ускорить обработку заказа написав в чат поддержки.

  • У меня возникли вопросы, как я могу получить помощь?

    — Мы обеспечиваем бессрочную поддержку наших клиентов. Вы можете в любое время задать интересующий Вас вопрос: В онлайн-чат или написать нам на почту info@softbox.shop

  • Сколько устройств я смогу активировать с помощью ключа?

    — Каждый ключ индивидуален и предназначен для одного устройства

  • Что делать при возникновении проблем с активацией?

    — Наши консультанты заинтересованы в том, чтобы каждый покупатель получил результат, на который рассчитывает и вернулся к нам снова. Именно поэтому общение с технической поддержкой доступно в режиме 24/7.

  • Гарантия на ПО

    Гарантия предоставляется в рамках гарантийных обязательств вендора и правообладателя продукта и предоставляется или бессрочно или на условиях подписки, согласно условиям лицензии. Интернет-магазин «Softbox.shop» оказывает бессрочную техническую поддержку по любому продукту, приобретенному на нашем сайте. По вопросам техподдержки Вы можете обратиться в нашу техническую службу или в техподдержку вендора, приобретенного продукта.

  • Обмен и возврат

    Все лицензии проходят валидацию онлайн на сервере Microsoft, поэтому ключи активируются в 100% случаев. Если активация по каким-то причинам не происходит, Вам необходимо сделать фотографию экрана Вашего ПК, где виден номер ключа, версия ПО и сообщение об ошибке, и отправить нам на е-меил, который указан в письме с ключом активации или в онлайн чат техподдержки. Техническая поддержка в рабочее время реагирует на обращение в течение 10-15 минут и всегда успешно решает любые вопросы.

    В случае если Вы приобрели электронный ключ лицензии, и хотите его вернуть — данная процедура невозможна!

    В правительственном постановлении «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» указано, что программное обеспечение не подлежит возврату и обмену. Несмотря на это, у клиентов Softbox.shop есть возможность вернуть покупку. Это правило касается только ПО на физическом носителе.

    Товары, не подлежащие обмену и возврату

    Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату согласно «Закону о защите прав потребителей»:

    1. Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), отпускаемые на метраж;
    2. Товары, содержащие в комплекте SIM-карты;
    3. Товары с активированной учётной записью пользователя;
    4. Товары с активированным / обновлённым / изменённым программным обеспечением;
    5. Товары в блистерной одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта или повреждена;
    6. Некондиционные (уценённые) товары;
    7. Программное обеспечение, цифровые коды, игры, фильмы, диски.
  • Технические вопросы

  • Как привязать ключ к учетной записи Майкрософт

    Если вы используете локальную учетную запись, данная инструкция поможет привязать ключ Windows 10 к вашей учетной записи Microsoft для более простой повторной активации при обновлении конфигурации компьютера. Ссылка на инструкцию (нажмите для перехода)

  • Как сделать загрузку ОС Windows c флешки

    Чтобы приступить к работе, вам потребуется лицензия на установку Windows 10. Затем можно будет установить и запустить средство создания носителя. Подробнее о том, как работать с этим средством, см. в инструкциях, приведенных ниже.

    ➥ Скачать Microsoft Windows 10

    1. Скачать Образ Windows 10 диска (ISO-файл) — https://www.microsoft.com/ru-ru/software-download/windows10ISO
    2. Скачать Образ Windows 11 диска (ISO-файл) — https://www.microsoft.com/ru-ru/software-download/windows11

    1. Нажмите Скачать средство сейчас, а затем — Запустить.

    2. Если вы согласны с условиями лицензионного соглашения, нажмите Принять.

    3. На странице Что вы хотите сделать? выберите Создать установочный носитель для другого компьютера, а затем нажмите Далее.

    4. Выберите для Windows 10 язык, выпуск и архитектуру (32- или 64-разрядная версия).

    5. Выберите нужный носитель:

    • USB-устройство флэш-памяти. Подключите пустое USB-устройство флэш-памяти емкостью не менее 8 ГБ. Все содержимое устройства будет удалено.
    • ISO-файл. Сохраните ISO-файл на компьютере, чтобы создать DVD-диск. Скачав файл, вы можете открыть папку, в которой он сохранен, или выбрать команду Открыть устройство записи DVD-дисков и следовать указаниям по записи файла на DVD-диск. Дополнительные сведения об использовании ISO-файла читайте в разделе Дополнительные методы использования ISO-файла для установки Windows 10 ниже.

    6. Создав установочный носитель, следуйте приведенным ниже указаниям по его использованию.

    7. После выполнения установки Windows 10, пожалуйста, убедитесь в том, что у вас установлены все необходимые драйверы устройств. Чтобы проверить наличие обновлений, нажмите кнопку «Пуск», щелкните НастройкиОбновление и безопасностьЦентр обновления Windows и выберите команду «Проверить наличие обновлений». Вы также можете посетить веб-сайт технической поддержки изготовителя своего устройства, чтобы загрузить какие-либо дополнительные драйверы, которые могут быть необходимы.

  • Ссылка на дистрибутив ОС Windows

    На этой странице вы сможете скачать образ диска (ISO-файл), который можно использовать для установки или переустановки Windows 10, а также для создания установочного носителя с помощью USB-устройства флэш-памяти или DVD-диска.

    1. Windows 10 — https://www.microsoft.com/ru-ru/software-download/windows10ISO
    2. Windows 11 — https://www.microsoft.com/ru-ru/software-download/windows11
  • Видеоинструкция по установке ОС Windows

    Пошаговая видеоинструкция по установке ОС Windows от создания загрузочной флешки входа в учетную запись. Ссылка на инструкцию (нажмите для перехода)

  • Повторная активация ОС Windows после смены оборудования

    При установке Windows цифровая лицензия связывается с оборудованием устройства. При внесении значительных изменений в оборудование, например при замене системной платы, Windows больше не сможет найти лицензию, которая соответствует устройству, и вам потребуется повторно активировать ОС Windows, чтобы она заработала. Ссылка на инструкцию (нажмите для перехода)

  • Активация Windows или Office по телефону

    Данный ресурс предназначен для активации продукта Microsoft Windows или Microsoft Office с помощью активации по телефону, без необходимости звонить на горячую линию и получения информации от робота.

    Активация лицензии по телефону с помощью данного ресурса сократит процесс активации с 15 до 5 минут. Ссылка на ресурс (нажмите для перехода)

  • Пошаговая инструкция для активации лицензии Microsoft Office / Visio / Project
    • Перейдите на страницу https://redeem.microsoft.com
    • Зайдите в свой аккаунт Microsoft (или создайте его)
    • Введите ключ лицензии в поле «активируйте код или карту оплаты»
    • Перейдите в раздел «службы и подписки» (subscriptions) и нажмите «установить»
    • После установки в программе Office, зайдите под тем же аккаунтом, под которым зафиксирован ключ лицензии.
    • Проверьте статус активации лицензии в Word в разделе «учетная запись» — статус должен быть «Продукт активирован»
  • Лицензионное программное обеспечение Microsoft